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家人特惠的“亲情卡”，视频网站让利会员的双重收获

• 2024-11-06

 

 

文｜刘南豆

 

“你的会员能借我登一下不？”

 

不知道有多少用户日常生活中会收到来自亲朋好友的类似请求，如果拒绝显得有些不近人情，如果答应的话则要经常受到验证码的叨扰。

 

今天爱奇艺表示将推出“黄金VIP会员亲情卡服务”，以解决用户这一老大难的痛点。黄金VIP会员可加8元开通一个全新会员账号，爱奇艺亲情账号开通和续订均由主账号统一付款。也就是说今后家里一个人开了爱奇艺黄金会员，就有了一个可以低价为家人再添一个会员卡的机会。

 

 

（图源：微博）

 

这一方式，给过去习惯共享密码使用的用户们提供了一个解决既有需求的出口，会员用户可以用更低的价格带动家人朋友们一起加入追剧综的行列，并且，由于独立账号互不干扰，甚至比从前账号共享时更加方便。在评论区里不少用户提到，“给爸妈办上，再也不用等着我发验证码了”“每次我的观看记录都会被我家人的刷新掉，全靠记忆去翻看到第几集” 。

 

实际上，类似措施从去年年初开始就被Netflix广泛推行，后也被Disney+、Hulu等海外流媒体平台效仿。既尽可能保障了会员权益，同时从长期看也有利于平台进一步深入挖掘用户付费空间，为进一步的内容投入带来底气。从行业的角度来看，这是流媒体行业向前发展的必经之路。

 

 

“亲情卡”改变了什么？

 

出借会员，是不少视频平台会员生活中普遍面临的道德困境。

 

实际上，并不是每个人都愿意将自己的会员借给别人，并且全家共用一个账户也经常会出现追剧进度不一的情况。而“亲情卡”的使用逻辑，完美解决了这两个难题。

 

简单来说，每一个黄金VIP会员账号，都可以通过首月加8元的方式额外开通一个全新黄金VIP会员亲情账号；次月起，主账号可以33元特惠价续订“亲情卡套餐”。亲情账号和主账号完全独立，拥有独立的会员账号、密码和播放记录，各自分别支持5台设备登录，确保两个账号的使用互不干扰。

 

 

（图源：微博）

 

这种情况下，但凡有亲友提出租借会员账号的请求，用户们可以通过“亲情卡”的方式，用超低价给亲友的账号独立购入一个会员。既无需拿出额外时间成本为亲友登录，更加不会看到彼此的观看记录，在隐私与情感困境中得到了一个万全的解法。

 

除了普通用户个人的出借行为之外，市面上也经常出现以机构身份出租账号并以此牟利的违法行为，形成了一条灰黑产业链。过去的多个司法判例均显示出了法律对灰黑产的零容忍。比如2022年，爱奇艺与安徽省刀锋网络科技有限公司不正当竞争纠纷一案中，刀锋公司因在其运营平台中提供爱奇艺会员账号租赁服务，并从中获取高额利益，构成不正当竞争，判赔爱奇艺经济损失200万元及合理开支3万元，共计203万元。

 

无论是从用户利益还是平台利益出发，“亲情卡”的出现均有其价值。

 

 

海外流媒体的经验之谈

 

爱奇艺的做法与此前Netflix采用的方案相近。从Netflix的实践经验中可以看出，这不仅仅关乎于眼前的利益，而是对流媒体行业的未来长期发展都至关重要。

 

去年年初开始，Netflix提出了会员加购的方案：会员在每月支付15.49美元（约合人民币110元）或22.99美元（约合人民币163元）的基础上，每月多付7.99美元（约合人民币57元）即可开通一个额外会员账户。从加购价格与原会员价格相比的优惠程度上，爱奇艺的“亲情卡”方案相较之下更为优惠。

 

 

今年9月，迪士尼也宣布推出相关功能，Disney+的Basic和Premium会员每月多支付6.99美元（约合人民币50元）和9.99美元（约合人民币70元）可添加额外账户。

 

早在2019年时，Netflix方面就已经注意到了账号共享行为泛滥，并认为这是影响订阅用户数量的一个主要问题。但是，由于害怕用户不接受，以及当时还在维持较高的用户增速， Netflix选择暂时搁置了这一行动。

 

直到疫情所带来的增长红利逐渐消退，用户增速大大放缓甚至下滑，对股价带来巨大冲击，才让Netflix正式开始行动。彼时，Netflix的创新总监Chengyi Long曾公开提到，“目前有超过1亿个家庭正在共享账户，这影响了我们投资优秀新电视剧和电影的能力”。当时业界推测，Netflix每年因共享账号而造成的损失或高达90亿美元。

 

 

Netflix弹窗提醒

 

原以为打击账号共享会造成用户情绪的反弹，但实际上，在Netflix大规模推广加购方案的当季度（2023年二季度）的财报后电话会上，管理层就对外公开了实际影响，“现在每个地区的收入都高于推出前，注册人数已经超过取消订阅的人数。本季度的付费净增长为 590 万，今天我们将付费共享推广到几乎所有剩余的国家。”

 

不止于此，通过会员加购方案，Netflix还筛选出了一批价格敏感型用户。针对这批用户，Netflix还在之后推出了价格只有最高套餐三分之一的“含广告订阅服务”，仅仅半年时间，这项服务就带来了500万的新增订阅，紧接着在八个月后，Netflix宣布已拥有1700万广告订阅会员。

 

可以看出，在海内外流媒体会员数量增长相对乏力的大背景下，会员额外低价加购的方法能带来有效刺激。它也是流媒体平台持续进行内容投入，为观众带来高质量内容的必然所需。

 

 

挖掘增量用户

 

尽管爱奇艺这一举措与Netflix相似，但 “亲情卡”的称谓显然是一个更符合中国用户理解的方案。

 

虽然“亲情卡”的开通并未有任何亲属关系限制，也可以给友邻或者任何人开通，但给触网频次和触网深度较低的家中长辈开通账号，应是比较常见的适用场景之一。这也符合流媒体进一步挖掘中老年用户的大趋势。

 

银发市场，是最近文娱产业讨论中非常火热的话题，不仅微短剧市场中相关题材作品频出，影剧综等传统影视行业的受众人群平均年龄，也均处于上涨趋势之中。而老年用户的需求，仍不足够被行业所重视，是一片亟待开发的蓝海。

 

 

2024年3月 移动互联网人群用户画像（数据来源：QuestMobile）

 

“国内影视行业及互联网行业靠跑马圈地和人口增长的红利时代已经过去，我们要开拓更大的成长空间。”在今年的爱奇艺世界大会上，爱奇艺CEO龚宇公开表示。他认为，“夕阳红”产业已成为了“朝阳”产业，未来要多思考如何让产品服务也适合中老年人使用。因此，对“一老一小”两大群体的重视将贯穿爱奇艺今后产品设计、内容生产和服务的全流程。

 

而“亲情卡”，也不妨视作这个“全流程”中的一部分。

 

试想一下，过去，以老年群体对电子设备的熟悉程度，开通、续费会员等操作具备一定的门槛，也缺乏为线上娱乐内容付费的消费习惯。但如果由子女进行开通、续费，且账号之间相互独立存在，那么既能够为长辈提供更多样化的内容选择，也减少了互相之间的干预和教学成本。

 

并非老年群体就没有更深入的内容追求，而是有时社会、市场、身边人都忽略了他们的需求。短视频固然易得，但长期刷短视频所产生的空虚与乏味，也不是只有年轻人才能感受到。

 

对于长视频来说，新的增长空间亟待打开，“亲情卡”的推出，有助于为视频平台带来更多的用户增量。

 

 

 

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关键词：爱奇艺 | 黄金VIP会员亲情卡服务